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一、服務(wù)介紹  Top
北京東澤勤爭(zhēng)科技開(kāi)發(fā)有限公司承擔(dān)了多家單位的衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的建設(shè)工作,
并已對(duì)所售出的產(chǎn)品提供了一年
免費(fèi)保修。一年后, 推薦用戶(hù)選用我們提供的用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)維修維護(hù)服務(wù)。這使您擁有一支專(zhuān)業(yè)化的衛(wèi)星通信設(shè)備維
修維護(hù)服務(wù)隊(duì)伍, 并配有責(zé)任工程師, 這種我公司責(zé)任工程師的定向合作, 將極大地提高用戶(hù)衛(wèi)星通信系統(tǒng)的可靠
性和人員的工作效率。我公司責(zé)任工程師對(duì)您業(yè)務(wù)的了解及對(duì)您衛(wèi)星通信系統(tǒng)的熟悉, 將使他們通過(guò)定期的系統(tǒng)
檢查發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題, 且一旦故障發(fā)生, 能夠快速準(zhǔn)確地排除故障, 從而保證衛(wèi)星通信設(shè)備正常、高效運(yùn)行
, 解除了您的后顧之憂, 使您能夠有更多的時(shí)間來(lái)面對(duì)自已應(yīng)處理的事務(wù)。用戶(hù)簽定服務(wù)合同并支付合同費(fèi)用后，
今后合同期內(nèi)所有軟硬件的故障（不可抗力引起的除外）發(fā)生的費(fèi)用，全部由我公司負(fù)責(zé)，用戶(hù)無(wú)需額外支付費(fèi)
用。
二、服務(wù)目的Top
1、通過(guò)良好的預(yù)防保養(yǎng)措施來(lái)提高衛(wèi)星通信設(shè)備的可靠性。
2 、能夠快速地解決衛(wèi)星通信設(shè)備的各種問(wèn)題。
3、通過(guò)專(zhuān)人負(fù)責(zé)制以提高衛(wèi)星通信設(shè)備的工作效率。
4、通過(guò)良好專(zhuān)業(yè)的維修服務(wù)以確保衛(wèi)星通信設(shè)備正常運(yùn)行。
5、 采用保修的方式以避免更多的維修費(fèi)用支出。
三、服務(wù)內(nèi)容Top
1、 維修中心內(nèi)的服務(wù)內(nèi)容
1） 建立維修服務(wù)檔案
我公司為用戶(hù)建立維修服務(wù)檔案, 對(duì)用戶(hù)設(shè)備的正常工作狀態(tài)、工作環(huán)境及故障情況等進(jìn)行詳細(xì)的記錄。
2） 指定責(zé)任工程師
我公司指定的責(zé)任工程師檢查甲方維修服務(wù)檔案,
以了解發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題, 提出解決方案, 從而減少問(wèn)題的
發(fā)生, 保證設(shè)備的正常運(yùn)行。
3） 衛(wèi)星設(shè)備運(yùn)行及服務(wù)情況回顧與訪問(wèn)
我公司指定的責(zé)任工程師對(duì)甲方衛(wèi)星設(shè)備運(yùn)行及服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)與回顧,
以幫助用戶(hù)了解設(shè)備情況, 解決 在使用過(guò)程中所存在的問(wèn)題。
4） 提供疑難問(wèn)題解答服務(wù)
我公司具有完善的技術(shù)支持服務(wù), 對(duì)產(chǎn)品的疑難問(wèn)題都能通過(guò)我的公司服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)取得有效的解決辦法。
5） 靈活的電話故障排除服務(wù)
用戶(hù)技術(shù)人員可將衛(wèi)星通信故障情況通過(guò)電話報(bào)告給我公司技術(shù)服務(wù)人員,
即可得到電話指導(dǎo), 逐步排除故障。
6） 專(zhuān)人負(fù)責(zé)合同管理
指定的合同管理員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)合同的管理工作。
2、 用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的內(nèi)容
1） 設(shè)備定期保養(yǎng)
我公司安排工程師對(duì)用戶(hù)的設(shè)備做維護(hù)保養(yǎng),
包括設(shè)備檢測(cè), 必要的機(jī)械、電子部件的調(diào)整和潛在問(wèn)題的解
決。
2） 現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)
我公司安排工程師赴用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)作技術(shù)咨詢(xún)工作, 回答用戶(hù)在使用過(guò)程遇到的問(wèn)題。
3） 對(duì)使用環(huán)境的檢查
因衛(wèi)星通信設(shè)備應(yīng)在一定的環(huán)境下工作,
我公司工程師將檢查機(jī)房的電源, 室溫和濕度, 提出改進(jìn)措施, 以保
證系統(tǒng)持續(xù)正常的運(yùn)行。
4） 設(shè)備維修
模塊級(jí)設(shè)備維修。由于用戶(hù)儀器條件限制及緊急情況的要求,
在現(xiàn)場(chǎng)只進(jìn)行模塊級(jí)維修。更換過(guò)的模塊將
由我公司工程師帶回。
四、服務(wù)合同金額及時(shí)間Top
1、服務(wù)時(shí)間
保修服務(wù)期為一年。
2、服務(wù)合同金額
年服務(wù)費(fèi)用約是系統(tǒng)總造價(jià)的10%，再另加一定的差旅費(fèi)。
3、服務(wù)保證
1） 我公司接到用戶(hù)設(shè)備故障書(shū)面報(bào)告,
在電話不能解決問(wèn)題的情況下, 選用最快捷的交通工具到現(xiàn)場(chǎng), 采用更
換模塊等方法直至設(shè)備可正常工作。
2） 每次維修服務(wù)完成兩周內(nèi), 乙方就所提供的服務(wù)出具正式報(bào)告, 報(bào)告應(yīng)包括以下內(nèi)容:
① 故障原因及注意事項(xiàng)
② 設(shè)備故障解決方案
③ 更換元器件清單
3）為用戶(hù)設(shè)備建立檔案, 對(duì)維修服務(wù)工作記錄。
4） 準(zhǔn)備維修常用備件, 優(yōu)先供給, 優(yōu)先維修。
5） 服務(wù)內(nèi)容中所列出的各項(xiàng)。
注: 由于人為損壞及不可抗力 (火災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、地震、雷擊等) 所造成的設(shè)備損壞, 不在合同保修范圍內(nèi)。
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