|
今年"兩會(huì)"全國關(guān)注，舉世矚目，總理的政府工作報(bào)告關(guān)乎國計(jì)民生，"十一五"規(guī)劃更是牽動(dòng)人心。"兩會(huì)"有許許多多引人關(guān)注的重大新聞。
我國報(bào)業(yè)實(shí)現(xiàn)了"告別鉛與火"和"告別紙與筆"的歷史變革，報(bào)業(yè)的信息化建設(shè)的成就，突出體現(xiàn)在報(bào)紙擴(kuò)版和質(zhì)量的提高。版面擴(kuò)展到今天的幾十甚至上百個(gè)版面，黑白印刷也發(fā)展到今天的彩色印刷。
名報(bào)社為了實(shí)現(xiàn)同時(shí)異地印刷出報(bào)確實(shí)做到早出報(bào)、出好報(bào)，把兩會(huì)新聞及時(shí)送到讀者的手中。傳版技術(shù)在其中發(fā)揮著巨大的作用。需要時(shí)時(shí)刻刻爭取這"第一時(shí)間"。為了保障這個(gè)"第一時(shí)間"，北京東澤勤爭科技開發(fā)公司做出了強(qiáng)有力技術(shù)支持和保證。會(huì)前，東澤勤爭再次向國內(nèi)各家大報(bào)社客戶發(fā)出誠信保障承諾書，提請記住"全天候"24小時(shí)的客戶服務(wù)電話號碼、相關(guān)技術(shù)服務(wù)人員的手機(jī)號碼以保證聯(lián)系，隨時(shí)隨地解決在傳輸報(bào)紙版面過程中遇到的技術(shù)問題，提供最優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。
這是東澤勤爭一直堅(jiān)持的誠信經(jīng)營理念的內(nèi)容之一，這樣的誠信保障承諾，報(bào)社客戶已不是第一次接到了。每逢"兩會(huì)"、春節(jié)、國慶、五一大假，黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的重要出訪報(bào)道，重大國際大賽前，報(bào)社負(fù)責(zé)傳版的技術(shù)部門都會(huì)收到東澤勤爭這樣的提醒。采訪這些重大的事件，報(bào)社采訪報(bào)道時(shí)間非常緊張，報(bào)紙付印的時(shí)間晚，留給傳版的時(shí)間就更緊張了，傳版過程中是絕對不能出一絲差錯(cuò)的，強(qiáng)有力的技術(shù)支撐是非常重要的。
有這樣兩件事，去年為等待"神六"返回消息，許多報(bào)社上午8點(diǎn)才付印。上海申辦世博會(huì)成功的時(shí)候也曾出現(xiàn)凌晨才付印的情況，報(bào)社夜班的同志從頭天一直忙到第二天上午，東澤勤爭的技術(shù)人員在現(xiàn)場也一直陪伴著報(bào)社用戶保駕護(hù)航。
走近東澤勤爭
這是一家什么樣的公司？主營業(yè)務(wù)是什么？經(jīng)營業(yè)績?nèi)绾？有什么核心競爭力？公司領(lǐng)導(dǎo)層又是些什么樣的人？我們帶著這些問題，走訪了東澤勤爭和為之服務(wù)的一些報(bào)社客戶。
東澤勤爭是一家IT公司，服務(wù)于新聞平面媒體--報(bào)社行業(yè)，有著專業(yè)的、有特色的、科技含量很高的專業(yè)技術(shù)。為國內(nèi)絕大多數(shù)報(bào)社提供了衛(wèi)星傳版系統(tǒng)和寬帶傳版的軟件，同時(shí)保障這些技術(shù)系統(tǒng)多年來的正常運(yùn)行服務(wù)。提起傳版專業(yè)和技術(shù)，公司董事長秦爭先生對在這個(gè)領(lǐng)域取得的成就感油然而生。全國多少家報(bào)紙，每天要傳送多少付印的版面，國內(nèi)幾百個(gè)衛(wèi)星站，說起來如數(shù)家珍。秦爭先生玩笑地說道，開辦一個(gè)大型餐廳酒樓，可能有幾萬人享受到服務(wù)，每天的一份報(bào)紙，就有幾十萬人享受到服務(wù)，而東澤勤爭是在為全國絕大多數(shù)的報(bào)社提供服務(wù)，間接地為上億人提供著服務(wù)。
北大方正發(fā)展的歷程直接影響著東澤勤爭的成長發(fā)展，北大方正的漢字電子信息處理、電子排版、激光照排技術(shù)導(dǎo)致了全球90%中文報(bào)紙的創(chuàng)新。催生了電子整版?zhèn)鬏敿夹g(shù)和專業(yè)，為各報(bào)同時(shí)異地出版，為早出報(bào)、出好報(bào)創(chuàng)造了條件。東澤勤爭就是提供發(fā)送傳輸?shù)膶I(yè)技術(shù)系統(tǒng)和一系列配套服務(wù)的這樣一個(gè)公司。
國內(nèi)中央級的各大報(bào)社如人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)等等，都在全國各地有數(shù)個(gè)分印點(diǎn)，異地分印的報(bào)紙大多是東澤勤爭的直接被服務(wù)對象。少量報(bào)紙雖沒有使用衛(wèi)星傳版而是使用FTP傳版，但有的也使用了東澤勤爭的版面壓縮軟件，版面壓縮以后進(jìn)行傳版。東澤勤爭雖然是一家規(guī)模不大的IT公司，但每天能間接地讓上億報(bào)紙讀者享受到東澤勤爭提供的服務(wù)，就不能不為此沾沾自喜了。秦爭先生講到：雖然我們的服務(wù)是默默無聞的，但我們也有足夠的理由自豪和驕傲！
關(guān)于報(bào)紙衛(wèi)星傳版在全國總的規(guī)模，不提不知道，一說嚇一跳。國家級的報(bào)紙，只要在外地發(fā)行的，基本都在傳版。且不說人民日報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)這類綜合性的報(bào)紙，在外地分印傳版，還有像體壇周報(bào)、南方周末這類的全國發(fā)行量大的特色報(bào)紙、地方報(bào)紙也在全國分印傳版。不僅中央的報(bào)紙需要傳到各省會(huì)城市，各省地方的報(bào)紙也傳版，像錢江晚報(bào)、都市快報(bào)、華西都市報(bào)等都在自己的省內(nèi)傳版分印。更有甚者，連只是在本市內(nèi)發(fā)行的報(bào)紙也利用了衛(wèi)星傳版，北京晚報(bào)、京華時(shí)報(bào)就是采用了衛(wèi)星傳版，同時(shí)傳給北京市區(qū)內(nèi)東南西北分布的印刷廠。即使不在外地分印，全由報(bào)社自己印廠來印制的，也可能使用傳版，這幾年各報(bào)社都在郊外建印務(wù)中心，每天的報(bào)紙都是從報(bào)社編輯部傳版到印刷廠的，時(shí)效性和可靠性都保證了印刷質(zhì)量？梢哉f，現(xiàn)在不用傳版的報(bào)紙已經(jīng)鳳毛麟角了。傳版技術(shù)已經(jīng)大大超出了最初的模式和功能。
報(bào)紙衛(wèi)星傳版的過程是報(bào)紙出版一個(gè)重要而細(xì)小的環(huán)節(jié)。牽涉到一點(diǎn)與另一點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)，也可能是一點(diǎn)與多點(diǎn)的工作協(xié)調(diào)。夜間，報(bào)社的主要技術(shù)力量放在采編和排版環(huán)節(jié)，沒有太多的力量專門注重傳版環(huán)節(jié)，但這個(gè)環(huán)節(jié)沒有專門的技術(shù)力量來保駕又不行。東澤勤爭正是發(fā)現(xiàn)用戶有這樣的情況，所以，從多年以前就開始上夜班保駕護(hù)航了。A家報(bào)紙傳版給全國幾十家印刷廠，B家報(bào)紙也傳版給全國幾十家印刷廠，C家也是同樣，A、B、C報(bào)紙?jiān)谕獾氐姆钟↑c(diǎn)有很多是重疊的，這樣，由東澤勤爭來統(tǒng)一服務(wù)就很有集約化的優(yōu)勢。這么多年以來，東澤勤爭在全國建立了400多個(gè)接收版面的衛(wèi)星小站和100多個(gè)接收版面的寬帶傳版小站，只是分布在近200家印刷廠當(dāng)中。因此，建設(shè)一個(gè)覆蓋幾十家報(bào)社和200個(gè)印刷廠的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，就能很好地為報(bào)紙傳版保駕護(hù)航了。
服務(wù)是個(gè)良性循環(huán)的"生態(tài)圈"
針對東澤勤爭公司服務(wù)的話題，我們采訪了中國日報(bào)技術(shù)部主任朱文忠先生，他說出了一句令人深思的話：服務(wù)不是免費(fèi)的，服務(wù)也應(yīng)該確立其應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)價(jià)值觀。他說：現(xiàn)在很多單位購買了一些國內(nèi)及國外知名IT廠商的產(chǎn)品，每年大都要付出幾十萬，甚至上百萬的售后技術(shù)服務(wù)費(fèi)。而東澤勤爭公司這樣規(guī)模并不是很大的IT公司也在盡力做好技術(shù)服務(wù)這一"產(chǎn)品"理念。
生產(chǎn)企業(yè)將產(chǎn)品出售給用戶后，而"服務(wù)"則是需要企業(yè)和用戶共同來完成的一個(gè)過程。東澤勤爭公司始終堅(jiān)持認(rèn)為：雖然自己有研制的設(shè)備、軟件和系統(tǒng)集成提供給客戶，但自己真正的"產(chǎn)品"是服務(wù)，其中一項(xiàng)服務(wù)將每天的報(bào)紙版面完全傳送到各個(gè)分印點(diǎn)，當(dāng)數(shù)據(jù)解壓無誤 ，服務(wù)工作結(jié)束。
朱主任還談到：有些用戶不太考慮服務(wù)價(jià)值的存在，理所當(dāng)然地認(rèn)為這種服務(wù)是無需付費(fèi)的。從反向思維的角度來看，當(dāng)客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，企業(yè)及時(shí)地提供了優(yōu)良的技術(shù)服務(wù)，這些安全可靠的技術(shù)支持是企業(yè)的服務(wù)所帶來的，他們的服務(wù)就應(yīng)該有其經(jīng)濟(jì)價(jià)值的回報(bào)。他還提到這樣一個(gè)現(xiàn)象：在市場經(jīng)濟(jì)競爭中，現(xiàn)在的IT行業(yè)，有一些公司面臨著困境，甚至是倒閉。這其中的種種原因，有一點(diǎn)就是由于產(chǎn)品價(jià)格的惡性競爭所致。這種競爭給用戶帶來的是暫時(shí)得利，后果呢？是品牌質(zhì)量的問題，售后服務(wù)的缺失。
他說：必須認(rèn)識(shí)到，傳媒行業(yè)是個(gè)時(shí)效性、緊迫感很強(qiáng)的特殊行業(yè)。尤其對于報(bào)社來說，很多報(bào)社通常都是晚上出報(bào)，一定要保證按時(shí)可靠出報(bào)。在這個(gè)時(shí)候，技術(shù)服務(wù)就尤顯重要。一旦報(bào)社系統(tǒng)等設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，就需要企業(yè)為我們提供及時(shí)技術(shù)服務(wù)。要保證報(bào)社技術(shù)體系的健康運(yùn)行，不論出現(xiàn)什么問題，正常出報(bào)是第一位的。不能因?yàn)樵O(shè)備出現(xiàn)故障就推遲出報(bào)時(shí)間，如果是這樣，新聞失去了時(shí)效性，就失去了它的價(jià)值。新聞時(shí)效性是由什么作保障？是技術(shù)作保障。技術(shù)需要什么作保障？是服務(wù)作保障。這三個(gè)保證是互動(dòng)的。所以，相應(yīng)的服務(wù)是需要經(jīng)濟(jì)價(jià)值回報(bào)的。
目前，新聞行業(yè)內(nèi)的30多家報(bào)社已經(jīng)和東澤勤爭公司有著"年保"合同，報(bào)社所有的衛(wèi)星設(shè)備的安全運(yùn)行等等都是"年保"服務(wù)的范圍。在做好通常的技術(shù)支持外，當(dāng)出現(xiàn)故障的時(shí)候，及時(shí)為客戶替換新的設(shè)備，以此保障報(bào)紙正常出版。同時(shí)對換下的設(shè)備進(jìn)行維修，不用再次支付人工費(fèi)用，維修費(fèi)用。這樣，在設(shè)備的維護(hù)中，就保證了報(bào)社技術(shù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。朱主任認(rèn)為，這種方式不僅轉(zhuǎn)移了報(bào)社的風(fēng)險(xiǎn)，保證了按時(shí)出報(bào)，東澤勤爭公司也得了相應(yīng)的服務(wù)回報(bào)，這就形成了一個(gè)良好的服務(wù)"生態(tài)圈"。
誠信服務(wù)是公司生存的基本保證
為了保證400多個(gè)衛(wèi)星站點(diǎn)的每天24小時(shí)、每年365天正常的運(yùn)行，從不間斷，支撐東澤勤爭的就是"誠信"服務(wù)這個(gè)理念。2004年，東澤勤爭又在成都開發(fā)區(qū)內(nèi)投資百萬，建成了現(xiàn)代化的傳版客戶服務(wù)中心，擁有一個(gè)主站和12個(gè)衛(wèi)星傳版小站，3個(gè)寬帶傳版小站，每天夜間有近10人上班，一年365天從未間斷過，不管是春節(jié)還五一，都有人值班。遇到偶爾的停電，也是使用幾十千瓦的發(fā)電機(jī)發(fā)電來工作。最感人的是給各客戶一份函告中提到："就是新年除夕之夜，成都傳版客戶服務(wù)中心的工程師也會(huì)陪著我們的客戶聆聽新年的鐘聲"。
"經(jīng)理的手機(jī)夜間不能關(guān)"，這是多年來，東澤勤爭一直保持所有經(jīng)理人員、技術(shù)人員手機(jī)夜間開機(jī)，讓用戶隨時(shí)能找到。手機(jī)號碼公布在網(wǎng)絡(luò)上，公布在發(fā)給用戶的聯(lián)絡(luò)方式上。
董事長秦爭有時(shí)半夜也會(huì)接到報(bào)社操作員的電話。他說：公司越來越大，電話可能會(huì)越來越多，現(xiàn)在還好，我還都接得過來。我一直想知道，什么時(shí)間就沒有精力接用戶的夜間電話了，我希望我能永遠(yuǎn)接聽用戶的夜間電話。東澤勤爭雖然在內(nèi)已擁有八家分支公司，所有的各公司的總經(jīng)理都是夜間開機(jī)的。秦爭董事長的手機(jī)號13901009005夜間開機(jī)已有十余年了，已經(jīng)成了各報(bào)社客戶的常用號碼。夜間開手機(jī)，事情雖小，但反映了東澤勤爭竭力盡心誠信為用戶服務(wù)的理念。
東澤勤爭的經(jīng)理有個(gè)口號"我就是Call Center"！
廣州日報(bào)衛(wèi)星傳版系統(tǒng)有兩個(gè)主站，每天以512KBPS速度向全國8個(gè)印點(diǎn)傳送廣州日報(bào)和廣州文摘報(bào)，這套系統(tǒng)始建于1998年，是由深圳一家衛(wèi)星公司承建。2002年元旦，廣州日報(bào)系統(tǒng)出現(xiàn)嚴(yán)重故障，求助到了東澤勤爭，這雖不是他們的客戶，但他們盡力提供幫助，用寬帶把版面?zhèn)鞯街袊請?bào)，用中國日報(bào)的主站把廣州日報(bào)的版面廣播出去，利用廣州日報(bào)印點(diǎn)里東澤勤爭建設(shè)的小站來接收，保障了元旦報(bào)紙的正常出版。
以上的例子數(shù)不勝數(shù)，東澤勤爭認(rèn)為：堅(jiān)持誠信短期無利，顯得有些"傻冒"，長期堅(jiān)持就會(huì)贏得客戶的信任，走進(jìn)客戶的心靈，才能獲得自身應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)效益。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)來源于北大方正優(yōu)良的傳統(tǒng)
2月13日，北大王選老師去世的噩耗傳來，東澤勤爭公司員工非常悲痛。16日，東澤勤爭派代表到北大參加了王選老師的吊唁活動(dòng)，下午公司召開了王選老師的追思會(huì)，外地的分公司也通過網(wǎng)絡(luò)音頻參加了會(huì)議。幾位主要領(lǐng)導(dǎo)人秦爭、王泉、達(dá)宇等各位回憶起當(dāng)年在北大方正得到王選老師的諄諄教誨時(shí)，情到深處，不禁哽咽。東澤勤爭是和北大方正非常有淵源的公司，不僅是公司高層領(lǐng)導(dǎo)師出北大方正，還得其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真?zhèn)。董事長秦爭講到："我們有幸跟隨王選老師經(jīng)歷了'告別鉛與為，迎來光與電'的歷史時(shí)代。過去在北大方正，聽王選老師講話、講座，讀王選老師的文章是最多的，以前在方正推銷電子出版系統(tǒng)的時(shí)候，接受的培訓(xùn)就是來自王老師和晏懋老師，我想晏老師很多講解也是王老師傳授的吧"。東澤勤爭的服務(wù)理念是，產(chǎn)品一個(gè)過程，是一個(gè)廠家和用戶共同完成一個(gè)項(xiàng)目的過程，初級的軟件加上優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才會(huì)產(chǎn)生出完善的產(chǎn)品。當(dāng)年，王選老師和新華社共同研究"華光II型"，和經(jīng)濟(jì)日報(bào)印刷廠研發(fā)"華光IV型"以及后來的采編系統(tǒng)，無一不是軟件加優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果。
1995年，因?yàn)樘厥庠，董事長秦爭離開了已被提名為副總裁的北大方正，辭職后開始了艱難的創(chuàng)業(yè)。最初，他想到自己曾在北大方正工作過，出于"避嫌"等多方因素的考慮，決定把開發(fā)銀行、商場的電子信息系統(tǒng)作為主攻對象，但由于經(jīng)驗(yàn)不足等原因，公司在開發(fā)銀行、商場的業(yè)務(wù)上進(jìn)展緩慢。而就在這時(shí)，秦爭先生得到了相識(shí)已久的報(bào)社朋友們的鼓勵(lì)與支持，并在與公司的技術(shù)骨干在多次的深入調(diào)研和報(bào)社用戶的需求反饋中發(fā)現(xiàn)，很多報(bào)社對報(bào)紙傳版系統(tǒng)有著較大的需求，而這一需求還未引起同行的重視；谶@種情形，公司決定掉轉(zhuǎn)船頭，致力于報(bào)社的信息系統(tǒng)建設(shè)，并為之提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)。做出這個(gè)決定，并非一時(shí)之念，也非他人口中的"挖墻腳"，而市場需求教會(huì)了東澤如何把好新市場的脈象。當(dāng)然，這也要得益于他們對報(bào)社信息系統(tǒng)方面需求的深刻理解。公司的創(chuàng)業(yè)技術(shù)骨干來自北大方正，都曾活躍在科技研發(fā)的第一線上，并經(jīng)歷了那個(gè)告別"鉛與火"的時(shí)代，很清楚報(bào)社信息系統(tǒng)建設(shè)的現(xiàn)狀，更容易了解報(bào)業(yè)的需求，明白自己能在哪些方面為報(bào)社解決相關(guān)的問題。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，就在于此。而當(dāng)公司的發(fā)展逐步進(jìn)入正軌后，也證明了他們當(dāng)初的選擇是正確的。
靠衛(wèi)星傳版搶占技術(shù)制高點(diǎn)
依靠著東澤勤爭員工上下一心的努力，報(bào)社衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的開發(fā)也是撥云見日，漸入佳境。1998年，在國內(nèi)只有少數(shù)的雙向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)。這一單向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的造價(jià)和每年的運(yùn)行費(fèi)用大幅下降，原來雙向衛(wèi)星系統(tǒng)兩年的代傳費(fèi)用，足夠單向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的整個(gè)造價(jià)和兩年的費(fèi)用。正是這個(gè)原因，1998年后，基于單向衛(wèi)星傳版在法制日報(bào)、中國青年報(bào)、中國日報(bào)等許多報(bào)社得到了推廣應(yīng)用，就連原來使用雙向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的大報(bào)社也紛紛改用單向衛(wèi)星傳版系統(tǒng)的方案，這其中就有人民日報(bào)、解放軍報(bào)、經(jīng)濟(jì)日報(bào)、工人日報(bào)等多家報(bào)社。傳版系統(tǒng)的開發(fā)成功，是東澤勤爭和用戶共同努力的結(jié)果，是"軟件+服務(wù)=產(chǎn)品"這個(gè)公式最好的詮釋。
今年元旦，東澤勤爭終于獲得了廣州日報(bào)的信任，接受了廣州日報(bào)衛(wèi)星傳版系統(tǒng)維護(hù)的委托任務(wù)，為了這個(gè)委托，東澤勤爭已經(jīng)努力了7年。當(dāng)記者離開的時(shí)候不禁暗自佩服，從東澤勤爭為工人日報(bào)開發(fā)衛(wèi)星傳版軟件算起，從事衛(wèi)星傳版服務(wù)已十年了，十年后了，還在考慮如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，這不能不令人肅然起敬了。
2006年4月1日
|
