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3月10日晚21時(shí)，東澤勤爭傳版客服值班工程師程俊偉接到吉林日報(bào)印刷廠工程師的故障報(bào)告，稱該廠接收法治日報(bào)的衛(wèi)星小站出現(xiàn)故障，無法正常接收信號，當(dāng)日長春正遭遇大風(fēng)天氣。程俊偉指導(dǎo)吉林日報(bào)印刷廠工程師使用功分器，從中國青年報(bào)衛(wèi)星小站天線分出一路信號至法治日報(bào)小站室內(nèi)單元，使其得以應(yīng)急接收。程俊偉隨即向領(lǐng)導(dǎo)謝講平匯報(bào)情況，謝講平立即安排工程師李凱次日緊急飛赴長春進(jìn)行維修。
3月11日7時(shí)，北京東澤勤爭傳版技術(shù)有限公司工程師李凱從成都乘機(jī)趕往長春。抵達(dá)現(xiàn)場后，發(fā)現(xiàn)支撐天線饋源的金屬支撐桿因大風(fēng)受損，三根支撐桿均遭損壞，此情況在非臺風(fēng)地區(qū)實(shí)屬罕見。吉林日報(bào)印刷廠的機(jī)修師傅依照原樣加工了三根支撐桿，李凱將其安裝至天線并進(jìn)行對星調(diào)整，最終于3月11日傍晚成功恢復(fù)法治日報(bào)衛(wèi)星小站的正常接收。
從接到故障報(bào)告至維修完成，全程未超過24小時(shí)，充分體現(xiàn)了東澤勤爭對客戶服務(wù)承諾的踐行。
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